Trois choses : une maîtrise authentique du cannabis, une intelligence émotionnelle et un état d'esprit dynamique. »

Budtender Vs Budseller
Un Budtender est celui qui prend soin tendrement de la plante !
Ce n’est pas qu’un Budseller limité qui travaille à sa vente !
Dans un magasin qui n’a que des pots de plastique à montrer et humer
qui ne font que répéter les infos sur les pots et par les producteurs.
Sommeil - Énergie - Relaxation - Soulagement physique et mental
et les infos disponible sur le site du monopole.

Dans les Cannabistrots sans alcool et avec repas les serveuses/eurs
ont le droit de consommer sur place et pour bien informer les clients
elles/ils doivent gouter les cannabis et les mets infusés.

Que recherchent les détaillants lorsqu’ils embauchent un budtender ?

16 septembre 2025| Jonathan Hiltz

Dans le commerce de détail de cannabis, le budtender est souvent l'employé le plus important. C'est lui qui accueille les clients, recommande les produits et façonne l'expérience globale qui détermine leur retour ou leur passage chez un concurrent. Pour de nombreux détaillants, recruter le bon budtender peut être déterminant pour la réussite ou l'échec de leur activité.

Mais que recherchent exactement les détaillants pour pourvoir ce poste de première ligne ? Si la connaissance du cannabis est importante, les leaders du secteur affirment qu'elle n'est qu'une partie du tableau. L'intégrité, l'empathie, l'adaptabilité et la passion jouent un rôle essentiel pour déterminer qui réussit dans le secteur actuel de la vente au détail de cannabis.

Plus qu'une simple connaissance des produits
La vente au détail de cannabis n'est plus aussi nouvelle qu'autrefois. Aujourd'hui, la clientèle est aussi variée que celle des passionnés chevronnés ou des novices, et les budtenders doivent les accueillir avec le même professionnalisme. Pour Ashton Faulkner, directeur régional chez Plantlife Cannabis , les meilleurs candidats comprennent que leur rôle va bien au-delà des transactions.

« Pour moi, quand j'embauche un budtender, je ne cherche pas seulement quelqu'un qui peut encaisser les fleurs et sourire aux clients. Je recrute pour le personnel de première ligne de notre marque. Alors, que recherche-je ? Trois choses : une maîtrise authentique du cannabis, une intelligence émotionnelle et un état d'esprit dynamique. »

Faulkner explique que la véritable maîtrise du cannabis ne se résume pas à mémoriser des menus. Il s'agit de comprendre la plante, les produits et, surtout, les personnes. « Un bon budtender sait interpréter les terpènes, guider le client dans l'interaction et créer une expérience optimale, tout en restant à la pointe de l'évolution du secteur. »

L'intelligence émotionnelle est tout aussi importante. « On peut enseigner à quelqu'un les cannabinoïdes, les procédures opérationnelles standard et les politiques, mais on ne peut pas lui apprendre à s'en soucier. Les meilleurs budtenders savent décrypter la situation, aller à la rencontre des gens et personnaliser chaque interaction. Qu'il s'agisse d'un novice nerveux ou d'un connaisseur chevronné, ils savent instaurer la confiance en 30 secondes chrono. »

Enfin, Faulkner insiste sur l'éthique du travail. « Le commerce de détail évolue rapidement, et nous connaissons encore mieux celui du cannabis. Ceux qui réussissent sont adaptables, proactifs et toujours en quête d'amélioration. » Il a cité quelques exemples, notamment la vente incitative avec intégrité, le maintien d'une ambiance positive et le respect des normes de conformité. « J'essaie de ne pas recruter uniquement pour les connaissances. Je recherche l'énergie, l'empathie et la volonté de s'améliorer chaque jour. »

L'intégrité avant tout
Tous les détaillants n'ont pas les mêmes priorités. Timothy Hui, directeur du développement commercial chez Baker & Blazer , affirme que son entreprise a tiré une leçon difficile de la confiance en matière de recrutement.

Les qualités clés sont l'honnêteté, la fiabilité et une belle personnalité. On peut enseigner la connaissance du cannabis, mais l'intégrité et la personnalité ne s'apprennent pas.

L'équipe de Hui a récemment été victime d'un vol commis sur un cadre supérieur, un incident qui a transformé sa stratégie de recrutement. « Nous avons récemment été victimes d'un vol commis par un cadre supérieur de notre équipe, la confiance est donc primordiale. Il y a beaucoup d'argent et de drogue en circulation. Les tentations sont nombreuses. »

Il en résulte une stratégie de recrutement beaucoup plus prudente. Timothy n'embauche désormais que des personnes qu'il connaît depuis longtemps, des amis d'amis et des personnes avec lesquelles il a des liens forts.

Cela nous rappelle que si la connaissance des produits et le service client sont importants, l'intégrité est le fondement de tout recrutement dans le commerce de détail de cannabis. Hui ajoute que la personnalité joue également un rôle dans la création d'interactions positives avec les clients. « Les clients, hommes comme femmes, apprécient les beaux visages qui s'occupent d'eux », dit-il, reconnaissant que la présentation physique peut influencer les décisions d'embauche d'une manière rarement évoquée publiquement.

Passion, communauté et service
Pour Vikram Sachdeva, PDG de Seed & Stone , le rôle du budtender s'étend encore plus loin : incarner les valeurs de la marque, établir des relations avec la communauté et lutter contre la stigmatisation.

« Chez Seed & Stone, nous pensons que nos budtenders jouent un rôle crucial dans l'élaboration de l'expérience client et la représentation de notre marque au sein de l'industrie de la vente au détail de cannabis », déclare Sachdeva.

Seed & Stone exerce ses activités exclusivement en Colombie-Britannique et ses priorités de recrutement reflètent à la fois ses objectifs commerciaux et ses partenariats avec la communauté. Sachdeva souligne plusieurs qualités clés :

Attitude positive et volonté d'apprendre : Les budtenders doivent faire preuve d'adaptabilité dans un secteur en constante évolution. Une formation est dispensée, mais un bon état d'esprit garantit une réussite à long terme.

Expérience de vente au détail ou de vente : bien que non obligatoire, cette expérience permet aux candidats de gérer les espèces, les systèmes de point de vente et les ventes incitatives de manière à soutenir les performances du magasin.

Passion pour le cannabis : Sachdeva considère l'enthousiasme comme essentiel. Les budtenders passionnés se tiennent informés des réglementations et des tendances produits, et leur enthousiasme crée une atmosphère chaleureuse.

Respect des partenariats avec les Premières Nations : Seed & Stone travaille en étroite collaboration avec les communautés des Premières Nations et les employés sont formés pour aborder ces partenariats avec respect et conscience culturelle.

Service client et compétences interpersonnelles : Sachdeva souligne que les budtenders sont souvent le premier point de contact pour les clients qui peuvent encore se sentir stigmatisés. Une approche éducative et sans jugement contribue à normaliser la consommation de cannabis et à fidéliser la clientèle.

« En fournissant des informations précises et en créant une expérience accueillante et sans jugement, [les budtenders] jouent un rôle clé dans la lutte contre la stigmatisation entourant le cannabis », explique Sachdeva.

La vue d'ensemble
Partout au Canada, les détaillants s'accordent sur un point : un budtender n'est pas seulement un vendeur. Il est un éducateur, un garant de la conformité et le visage humain d'une industrie qui lutte encore pour se normaliser. Les qualités qu'ils mettent en avant – empathie, intégrité, enthousiasme et adaptabilité – reflètent les défis uniques de la vente au détail de cannabis, où la réglementation est stricte, la clientèle diversifiée et la stigmatisation persistante.

Sur un marché concurrentiel et concurrentiel, les détaillants savent que l'expérience client est leur principal atout. Premier point de contact, et le plus fréquent, les budtenders jouent un rôle essentiel dans la création de cette expérience. Recruter les bonnes personnes ne garantit pas seulement la conformité et la rentabilité de l'entreprise, mais façonne également la perception du cannabis par le public.

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