En 2025, la fidélité n'est plus une option : elle est la clé du succès à long terme.

L'importance de la fidélité des clients dans le commerce de détail du cannabis en 2025

3 juillet 2025| Contributeur

Avec la croissance du marché du cannabis en Amérique du Nord, la pression concurrentielle sur les dispensaires n'a jamais été aussi forte. Avec un choix plus vaste que jamais, les clients ne sont plus fidèles par défaut. Pour les propriétaires et les responsables marketing des dispensaires, le défi est en train de changer : il ne s'agit plus seulement d'attirer de nouveaux clients, mais aussi de les fidéliser.

La vente au détail de cannabis est plus compétitive que jamais
Selon StratCann, le Canada compte environ 3 600 magasins . Parallèlement, les marchés émergents des États-Unis, comme New York, connaissent une croissance rapide, et le nombre de licences devrait plus que doubler, passant de 275 à plus de 625 d'ici la fin de l'année ( source : IndicaOnline ) .

L'afflux de concurrents, notamment de grandes chaînes, a remodelé le paysage. Les consommateurs de cannabis disposent désormais d'innombrables dispensaires, souvent situés à quelques pâtés de maisons les uns des autres. Il est donc devenu de plus en plus difficile de se démarquer et de maintenir des relations clients durables.

Les consommateurs répartissent leurs dépenses
Les données reflètent cette nouvelle réalité. Selon le groupe Vetrina , l'acheteur moyen de cannabis ne se rend dans un dispensaire qu'environ huit fois par an, et répartit généralement ces visites entre trois détaillants différents. Une étude sectorielle a révélé que seulement 16 % des clients retournaient au même dispensaire après leur première visite sur une période de cinq ans ( source : mg Magazine ) . La grande majorité finit par se tourner vers d'autres magasins.

Ce type de désabonnement n'est pas seulement une occasion manquée ; c'est un coût important. Il est largement reconnu que fidéliser un client est plus rentable que d'en acquérir un nouveau. Pourtant, de nombreux dispensaires concentrent encore leurs efforts sur l'attraction des nouveaux clients sans stratégie pour les convertir en clients réguliers et fidèles.

De l'acquisition à la rétention
À mesure que le marché mûrit, les principaux dispensaires changent d'état d'esprit : la fidélisation est la nouvelle clé de la croissance. Les propriétaires de dispensaires commencent à se poser des questions plus pointues :

Comment créer une fidélité qui ne soit pas uniquement motivée par des remises ?

Que faut-il pour créer une expérience mémorable ?

Comment pouvons-nous utiliser les données et la technologie pour approfondir les relations ?

Les investissements dans les programmes de fidélité, le service personnalisé et le développement de communautés sont en hausse. Comme le souligne Breadstack , une plateforme technologique de vente au détail de cannabis, cette transition est nécessaire pour éviter de se retrouver bloqué dans le processus d'acquisition. Selon eux, « Captiver le client est la partie la plus difficile ; il faut maintenant lui donner une raison de rester. »

La fidélité va au-delà des points
En 2025, les cartes perforées et les remises génériques ne suffisent plus.

Les clients d'aujourd'hui, en particulier les plus jeunes, sont plus réceptifs aux stratégies personnalisées axées sur l'expérience. Cela inclut des recommandations de produits sur mesure, des offres exclusives ou du contenu réservé aux membres, des ressources éducatives ou de simples attentions comme un service constant et de qualité qui renforce la confiance.

Les dispensaires qui investissent dans la création d'une « fidélité émotionnelle », où le client se sent perçu, apprécié et connecté à la marque, sont plus susceptibles de fidéliser leur clientèle. Face à une concurrence toujours plus vive, ces subtiles différences d'expérience deviennent des facteurs de différenciation majeurs.

Les événements du secteur mettent en lumière les stratégies de fidélisation
Pour contribuer à élever cette conversation, Breadstack organise un événement virtuel.

Fidélité des dispensaires : comment les opérateurs expérimentés mettent en œuvre la fidélité en 2025
15 juillet à 13h HNE / 10h HNP

L'événement réunira des opérateurs expérimentés du secteur du cannabis , dont Lisa Bigioni de Stok'd Cannabis , Ryan Roch de Lake City Cannabis , Ian Scott de Plantlife Cannabis et Justin Woo de Bud Bar Cannabis . Tous partageront leurs approches concrètes en matière de fidélisation, leurs réussites en 2025 et leurs méthodes de mesure du succès. Une session AMA en direct et une opportunité de réseautage suivront, avec notamment un mini-drone DJI NEO à gagner.

Cela fait partie de la série d'événements virtuels Growth en cours de Breadstack, qui abordait auparavant le référencement et la livraison de cannabis et se concentre désormais sur la fidélisation de la clientèle dans le cadre d'une stratégie de croissance durable du commerce de détail.

En résumé : dans le paysage saturé de la vente au détail de cannabis en 2025, la fidélité n'est plus une option : elle est la clé du succès à long terme. Les dispensaires qui privilégient l'expérience client, les stratégies de fidélisation et le lien avec la communauté auront l'avantage. À mesure que le secteur évolue, le partage des meilleures pratiques et l'apprentissage entre pairs sont de plus en plus essentiels.

Réservez votre place pour l'événement Fidélité du 15 juillet

Contenu fourni par : Breadstack Technologies

Vous aimez le travail que nous faisons chez StratCann et souhaitez soutenir les médias indépendants ?